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如何掌握道歉的沟通技巧

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  大多数人都曾受到这样的谆谆告诫:犯了错误就要道歉;方式可以不拘一格,但只要表示出了歉意,多数矛盾便可得到化解。然而,要想做出正确的道歉,尤其是在商业社会,可不像说一句“对不起”那么简单了。掌握道歉的方法,不仅仅可以帮你改变错误,还可能为你赢得高尚的友谊。下面是小编为大家收集关于,欢迎借鉴参考。

  1、你如果没有错,就不要为了息事宁人而认错

  这种做法,对任何人都没好处。你要分清深感遗憾和必须道歉这两者的区别,有些事你可以表示遗憾,但不必道歉。

  2、给对方发泄心中不快的机会

  让对方骂你,将心中的怒气发出来,是挽回友谊的好方法。否则不满淤积在胸中,数年不散,你与对方将永远难修旧好。

  3、及时道歉

  假若你认为有人得罪了你,而对方没有致歉,那你应该冷静,不要闷闷不乐,更不要生气,也许对方正为如何道歉而不好过呢。

  4、请别人代你道歉

  如果自己不便于出面,可求助于第三者。可以将自己的歉意或者暗示给你们双方都熟悉的另一位朋友,请求他为你向对方道歉。

  5、告诉别人你真的很对不起

  即使你从来没有想伤害别人,而事实上你已经造成了伤害。要承认自己给别人造成的伤害。“我知道我伤害了你,非常对不起。”

  6、提出一些弥补的措施

  向别人保证自己绝不再犯这样的错误了。“真希望时间能够倒流。我并不是故意想伤害你的。如果现在能做什么弥补,我愿意努力去做。”

  7、夸大自己的过错

  你越是夸大自己的过错,并赞美对方。大多数人受到赞美后,都会不自觉地按赞美的话去做,而且你已经夸大自己的过错了,他不得不原谅你。

  8、向别人说明自己心理是多么的内疚

  如果你不表达自己的后悔、内疚、担心和羞愧,那你的悔恨程度是值得怀疑的。告诉对方你们之间的关系真的很重要、你对自己的所作所为是多么的失望。

  9、直截了当的道歉

  某件事做错了,某句话说错了,可以开诚布公地直接向对方道歉。可以用“对不起”、“我错了”等话向对方道歉,这种真诚坦白的态度容易得到对方谅解。

  10、如果你觉得道歉的话说不出口,可以用别的方式来代替

  一束鲜花可使前嫌冰释;把一件小礼物放在对方的餐桌上或枕头底,可以表明悔意,以示爱念不渝;大家不交谈,触摸也可传情达意,这就是所谓的“此时无声胜有声”。

  11、文字道歉要诚恳

  通常,受伤害者要的,无非是你承认错误,并且表明以后不会再发生此类伤害。因此,如用文字去道歉时,须注意:过多情绪的字眼,并没有帮助。道歉的重点在于:发出清楚、直接、诚恳的道歉信息。

  12、内容具体

  不要对自己的过失泛泛而谈。要承认自己的责任。不要找借口或将责任转嫁给他人。要清楚明白地承认是自己的错误。“我在背地里谈论你了。”“关于我去什么地方,我对你撒谎了。”“我把你的秘密说出去了。”

  13、了解自己错在哪里

  考虑一下自己到底在哪里出了错,伤害到了他人。清楚地认识到错误并做有针对性的道歉效果会更好。有效的道歉不是一种为自己狡辩的伎俩,更不是要去骗取别人的宽恕,你必须有责任感,勇于自责,勇于承认过失,才能够真心地道歉。

  14、解释犯错误的原因

  表明自己的所作所为并不代表自己的性格。无论是因为自己病了、累了、感觉迟钝、嫉妒、太自我或者正在恋爱中,都要保证,以后不再犯这样的错误了。“我不会为自己犯的错误找任何借口的。这件事我做得太糟糕了,不过我真的不是这么糟糕的人。”

  15、思考道歉的角度

  道歉可以用角色对角色,或个人对个人的方式进行,看哪种状况比较容易。举例来说,公司里两位主管在语言上起了冲突,如果一方仍然对对方心中有气,可以站在职位角色的立场,向对方表达:“我们都在一家好的公司工作,我应该要更了解我们之间的差异。我很抱歉先前讲话很粗鲁。”这么一来,即使对方仍然余怒未消,但对立气氛已经比较缓和。




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