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第4章 网上开店

发布时间:

学*内容
电子商务概论

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4.1 淘宝网基本情况 4.2 淘宝开店-准备入门

第4章 网上开店

4.3 淘宝开店流程与管理 4.4 淘宝网店推广

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4.5 淘宝网店营销
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4.1.1 淘宝网基本情况

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4.1.1 淘宝网基本情况

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淘宝网由阿里巴巴公司于2003年5月投资4.5亿人民币创 办,是国内领先网上零售的交易*台。 淘宝网--没有淘不到的宝贝,没有卖不出宝贝。 淘宝交易的规模-----亚洲最大的购物网站

(www.taobao.com)

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4.1.1 淘宝网基本情况

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4.1.1 淘宝网基本情况

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世界排名

37 5
A

B

注册会员超过

1.45亿

据统计2008年淘宝网一分钟手机销量26部,笔记本电脑销 量23台

全球中文网站排名第

C

2009年交易额突 破2000亿元

2009年淘宝网一分钟手机销量达到44部,笔记本销量为58 台。

淘宝网
E
日交易额突破

D
网页日浏览量 超过2亿
5 6

6亿元

1

4.1.2 中国网上购物总体情况

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4.1.2 中国网上购物总体情况

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学*内容
4.1 淘宝网基本情况 4.2 淘宝开店-准备入门

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4.2.1 淘宝网上开店的优势
1 2 3 4 5 启动成本低 运营成本低 经营风险低 区域覆盖率高 传播范围广,速度快,不受时空限制

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4.3 淘宝开店流程与管理 4.4 淘宝网店推广 4.5 淘宝网店营销

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4.2.2 网上开店的基本物资准备

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4.2.3 网上开店的基本知识及技能

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基本技能

+
电脑 网络

+
交易安全 专业知识

数码相机
心态准备 物流知识

打印机

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4.2.3 网上开店的基本知识及技能 基本技能
Windows操作系统基本使用; 互联网基本使用; 常用软件基本使用; 数码相机拍照基本使用技能; 图片处理的知识和技能

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4.2.3 网上开店的基本知识及技能 专业知识——产品、行业
产品的特性 产品的种类与规格 产品的使用与维护 行业内同类产品的特点 ……

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4.2.3 网上开店的基本知识及技能 专业知识——网上支付
网上开店的主要支付方式:
? 网上支付; ? 邮局汇款; ? 银行汇款; ? 货到付款; ? 使用支付宝;
中国工商银行 招商银行 中国建设银行 中国农业银行 中国交通银行

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4.2.3 网上开店的基本知识及技能 物流知识——物流的选择

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邮政:网点覆盖范围最广,种类多;价格固定,服务态
度参差不齐。
中国人民银行 中国光大银行 中信实业银行 华夏银行 邮政储蓄
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快递公司:网点覆盖范围有限;价格可议,速度快,上
门取货方便快捷。

EMS:邮政特快专递服务。它是由万国邮联管理下的
国际邮件快递服务,是中国邮政提供的一种快递服务 ,主要是采取空运方式,加快递送速度
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4.2.3 网上开店的基本知识及技能 交易安全——安全威胁的类型

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4.2.3 网上开店的基本知识及技能

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心态准备
激情——热爱所做,永不放弃 敬业——勤恳努力,精益求精 诚信——以诚待客,诚信为本 创新——迎接变化,勇于创新 心态——良好心态,成功

病毒:影响电脑正常工作,破坏电脑上的数据; 黑客与木马:盗用电脑上的数据和信息,甚至控制 我们的电脑; 网络诈骗:采用各种手段诈骗财物;

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学*内容
4.1 淘宝网基本情况 4.2 淘宝开店-准备入门

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淘宝网开店流程

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2、正式开店 1、注册认证

4.3 淘宝开店流程 4.4 淘宝网店推广 4.5 淘宝网店营销

流程

3、阿里旺旺

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4.3.1 注册认证

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4.3.1 注册认证
(1)注册电子邮箱

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注册电子邮箱 开通网上银行

四部曲
注册淘宝会员 支付宝认证

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4.3.1 注册认证
(2)注册淘宝会员

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4.3.1 注册认证 提示
1、密码使用“英文字母+数字+符号”;

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2、淘宝会员名一经注册不能更改,建议使用中文会员名; 3、会员名(ID)好听或易记,关系店铺形象与品牌形象

比如:(ID)秋秋——(店铺名)秋秋之美铺或秋之美铺

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4.3.1 注册认证
(3)开通网上银行

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4.3.1 注册认证
(4)支付宝认证

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支付宝实名认证服务是由浙江支付宝网络科技有限公司提 供的一项身份识别服务。 支付宝实名认证同时核实会员身份信息和银行账户信息。 通过认证后,相当于拥有了一张互联网身份证,可以在淘 宝网等众多电子商务网站开店、出售商品。增加支付宝账 户拥有者的信用度。

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4.3.1 注册认证
使 用 支 付 宝 购 物 流 程
2.

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4.3.1 注册认证

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1. 选购满意的产品 买家 4.发货给买家
给 家 卖
家 货 发
收 验 货 通 , 后 支 知 付 宝 付 5. 收

卖家

支 6.

宝 付

款 付

4.3.2 发布宝贝

发布宝贝

提示:如没有通过支付宝认证,也可以发布宝贝, 但宝贝只能发布到”仓库里的宝贝“中,买家是看 不到的。只有通过销售,才可以上架销售。

款 付 支 到

通 3.









满10件商品后



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4.3.2 发布宝贝

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开设店铺

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4.3.2 发布宝贝

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4.3.3 淘宝旺旺

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2、发布宝贝-推荐宝贝
推荐宝贝将会出现在淘宝首页” 我要买“下面相关链接显示”

店铺推荐宝贝在店铺首页上方的 醒目位置,摆放店家特别推荐的 宝贝。

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注1:淘宝店铺管理入口

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注2:淘宝旺铺

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1、淘宝主页进入 2、淘宝旺旺进入

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注3:淘宝普通店铺

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注4:淘宝旺铺和普通店铺
比较项 资费 个性化首页 自定义页 宝贝图片 首页推广区 掌柜推荐 宝贝描述页 店内自动推荐 旺铺
(非消保卖家)150元/季 (消保卖家)90元/季 有店招和促销栏,首页更个性 可设置六个自定义页 较大 可设置三大推广区 最多可设置16个 有店招,侧边栏 有

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普通店铺
无 无 无 较小 无 6个 无店招、无侧边 栏 无
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注5:店铺装修内容

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学*内容
4.1 淘宝网基本情况 4.2 淘宝开店-准备入门

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4.3 淘宝开店流程 4.4 淘宝网店推广 4.5 淘宝网店营销
登录我的淘宝→卖家服务管理→常见问题
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4.4.1 店铺推广意义

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4.4.2 买家购物的基本步骤

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让买家在众多商品中发现你的商品; 让买家在众多店铺中进入你的店铺; 让买家购买你的商品; 让买家成为回头客;
买家看到我
利用页面 有效吸引 客户

买家进我店里
店内营销 工具

买家逛/挑/比较

买家下单/成交
感情营销

买家收货/评价
增加粘性

买家再来买

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4.4.3 店铺推广方法

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4.4.3 店铺推广方法 接触点:买家能够接触到我们信息的地方
站内搜索

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买家看到我 如何有效吸引客户?:

买家进我店里

论坛 搜索引擎 促销活动 人脉关系 淘宝页面广告位 别人的店铺 其他网站/论坛……
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在买家能够接触到我们信息的地方。 放买家感兴趣的信息。 吸引他们感兴趣。

推广方法

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(1)站内搜索 善用关键词:产品或服务的具体名称. betty's blue 短袖TS

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(1)站内搜索 关键词的组合
品牌、型号 + 商品关键字 促销、特性、形容词 + 商品关键字 地域特点 + 品牌 + 商品关键字 店铺名称 +品牌、型号 + 商品关键字 品牌 + 信用级别、好评率 + 商品关键字 ……演变出更多的组合方式

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<betty‘s blue> <短袖>TS----三个关键词(少) 充分利用

30个字的空间

2钻特价包邮【酸梅子】热卖日单BETTY‘S BLUE超有 形35号T恤 <2钻><特价><包邮><【酸梅子】><热卖><日单> <BETTY‘S BLUE>超有形< 35号><T恤> ——多个关 键词
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(1)站内搜索

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(2)论坛

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(2)论坛

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(3)论坛 发帖

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发那些对人有用的帖子,转载率会高。 发帖要显得自己专业。 悄悄告诉人家,我店里就有这种东西。 好好利用签名和回帖。让别人相信自己

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(4)促销活动

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(5)人脉关系
巩固你的老客户。维系客户关系。

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淘宝会用各种促销活动吸引买家点击,能够在促销活动 中出现,就有更大几率被买家访问。 促销品是吸引买家访问的素材,东西越好优惠越大,点 击率越高。

老客户购买,一个顶普通好几个。 旺旺是一个不错的方法。

针对旺旺群发群用户的推广技巧. ? 自我介绍. ? 主要信息. ? 给老客户的优惠折扣. ? 附加留言.

入口:我的淘宝——我是卖家-活动专区

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(5)人脉关系 旺旺群发案例

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(5)人脉关系

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大家好呀!!!又到【carrie精工坊】旺旺小精灵为您服务时 间喽.本周新货已上架.推荐宝贝有:石榴石泪滴耳挂.福娃吊坠. 可爱滴笨笨熊吊坠.等共计6件宝贝.目前已登陆在本坊店铺的 橱窗推荐位里哦.我们给FANS团队的折扣是88折哦!吼吼.欢 迎各位团员前来疯狂抢购喽!老规矩.所有FANS团员本周购物 送好礼.礼物为彩陶手机挂链①件.由XX便利店主XXXX提供 哦!^O^小精灵再次感谢您抽出宝贵时间来看我们的FANS团 信息哦~闪人喽.哈哈哈哈 ^*^如您不需要我们的FANS团信息请留言告诉我们哦.我 们会将您移动到普通用户群里.是不会收到我们的FANS信息 滴哦

大声的说出节日快乐! 感情的纽带需要维护 在合适的时机与老朋友道声 祝福

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(6)别人的店铺
联合促销是他好我也好 的事情。 和流量大的店铺办联合 促销。比如他店里面的 VIP会员到你店里也可以 打折。你们共同发红包等 等。 也可尝试友情链接

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(7)其他网站/论坛

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旺遍天下生成 专业的网站、论坛, 发布“到我店里 看”“我有这样的货” 的信息。一定是有效 果的。 “旺遍天下”好功能

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(8)其他更多的接触点

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学*内容
4.1 淘宝网基本情况 4.2 淘宝开店-准备入门

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博客(blog) PPT营销 电子杂志 搜索引擎推广 百度社区推广 …… ……

4.3 淘宝开店流程 4.4 淘宝网店推广 4.5 淘宝网店营销

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网上店铺的营销手段

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网上店铺的营销手段 促进销售达成
关键任务:建立信任 => 买家留更长时间

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买家进我店里

买家逛/挑/比较

买家首先到达的两个地方下功夫:宝贝页面 & 店铺首页 卖家希望的交易浏览过程 搜索页面 宝贝页面A 店铺页面 宝贝页面B 宝贝页面C 宝贝页面D 购买

现在要做的工作
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(1)促进销售——宝贝页面

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(1)促进销售——宝贝页面
用户到页面干什么?
我们提供

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认知 认知

兴趣 兴趣

购买 购买

偏好 偏好

用户到宝贝页 面干什么?想 看什么?

看宝贝图片 看卖多少钱 看其他的说明 看看怎么购买 看卖家好不好 看看卖家还卖什么 看谁买了这些东西 别人觉得这个怎样?
? ?
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尽量把描述写 详细些。专业 就容易被信任 体现出自己有 多好,还有相 关产品的链接 如果,放上促销 信息,促成效果 更好。(现在买 还能…)
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(1)促进销售——宝贝页面

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(2)促进销售——宝贝页面
案例二:

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案例一:

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(2)促进销售——店铺页面 巩固到最大程度的信任

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(2)促进销售——店铺页面

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我是专门做这个的店家。 我很专业很值得信任。 有很多人买了我的东西大家都说好。 我还有很多这样的东西,你随便看看。 最*还有促销活动。

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网上店铺的营销手段
如何利用有效的促销手段促进销售

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网上店铺的营销手段
如何利用有效的促销手段促进销售
临门一脚:打算买 => 打算现在买

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买家逛/挑/比较

买家下单
店铺促销 今天买有赠品 加xxx就xxx 满xxx就xxx “正在做活动”
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网上店铺的营销手段

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网上店铺的营销手段
运用感情营销

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买家下单/成交

收货/评价

再来买

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网上店铺的营销手段
运用感情营销
维系客户感情,努力拉他成为老客户

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网上店铺的营销手段
淘宝评价积分体系
淘宝会员在淘宝网每使用 支付宝成功交易一次,就 可以对交易对象作一次信 用评价。 评价分为“好评”、“中 评”、“差评”三类,每 种评价对应一个信用积 分,具体为:“好评”加 一分,“中评”不加分, “差评”扣一分。 在交易中作为卖家的角 色,其信用度分为15个级 别:

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发货的时候放点小惊喜(礼品贺卡……) 短消息通知 告诉他你发了他VIP卡,“特别发给他一张VIP卡” 鼓励他介绍新客户给你(再来买 => 再带人来买) 把你的评价写好 ……
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